fachowca

Wersja 1.1 · obowiązuje od 3.07.2026

Regulamin serwisu fachowca.pl dla Klientów

§1. Definicje

  • Serwis / Platforma — serwis fachowca.pl prowadzony przez REVELE Sp. z o.o., ul. Mariacka 37, 40-014 Katowice, KRS 0000990291, NIP 9542844696.
  • Klient — osoba korzystająca z Serwisu w celu znalezienia wykonawcy usługi (zwykle konsument).
  • Wykonawca / Partner — niezależny przedsiębiorca świadczący usługi, kojarzony z Klientem przez Serwis.
  • Zgłoszenie — zapytanie Klienta o usługę przekazywane przez Serwis Wykonawcom.

§2. Czym jest, a czym nie jest Serwis (poz. 1.11)

  1. Serwis to narzędzie kojarzące Klientów z Wykonawcami oraz umożliwiające kontakt.
  2. Umowa o wykonanie usługi zawierana jest bezpośrednio między Klientem a Wykonawcą. Platforma nie jest jej stroną, nie ustala ceny ani warunków usługi i nie odpowiada za jej wykonanie. O cenie, zakresie i terminie Klient ustala z Wykonawcą.
  3. Korzystanie z Serwisu przez Klienta jest bezpłatne [potwierdzić model: Klient nie płaci Platformie; wynagrodzenie Platformy pochodzi od Wykonawców].

§3. Korzystanie z Serwisu

  1. Klient może złożyć Zgłoszenie z kontem lub bez konta (jeśli Serwis to umożliwia).
  2. Klient podaje dane niezbędne do obsługi Zgłoszenia (m.in. telefon, lokalizacja, opis problemu) i zobowiązuje się do podania danych prawdziwych.
  3. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych oraz korzystanie z Serwisu w sposób zakłócający jego działanie.

§3a. Konto Klienta (⚖️ do potwierdzenia przez prawnika)

  1. Klient może opcjonalnie założyć konto, aby śledzić historię swoich Zgłoszeń. Konto zakładane jest na adres e-mail, a logowanie odbywa się przez link wysyłany na e-mail (bez hasła) — Serwis nie ustanawia ani nie przechowuje hasła Klienta.
  2. Jednemu Klientowi (kontaktowi) odpowiada jedno konto; założenie konta wymaga akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności (zgody rejestrowane wraz z datą i wersją dokumentów).
  3. Usunięcie konta (RODO art. 17). Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia konta — z poziomu panelu lub na kontakt@fachowca.pl. Po zgłoszeniu dane konta są usuwane/anonimizowane w terminie do 30 dni, z zachowaniem danych, których przechowywania wymagają przepisy (np. rozliczeniowe). ⚖️
  4. Dostęp i kopia danych (RODO art. 15/20). Klient ma prawo dostępu do swoich danych i otrzymania ich kopii; realizacja zgodnie z Polityką prywatności. ⚖️
  5. Link śledzenia Zgłoszenia (`/status`). Serwis może udostępnić Klientowi link do śledzenia Zgłoszenia bez logowania; link jest ważny przez ograniczony czas (obecnie 30 dni od utworzenia Zgłoszenia) i umożliwia podgląd statusu oraz podstawowe działania na Zgłoszeniu.
  6. Treści Klienta (oceny, komentarze, zdjęcia). Zamieszczając treści, Klient oświadcza, że ma do nich prawo oraz że nie są one bezprawne ani obraźliwe; Serwis może je moderować i usuwać treści naruszające zasady lub prawo. Oceny mogą być prezentowane publicznie (np. na profilu Wykonawcy) w formie zagregowanej/zanonimizowanej. ⚖️

§4. Kontakt telefoniczny i nagrywanie (poz. 1.1)

  1. Kontakt w sprawie Zgłoszenia może odbywać się telefonicznie; rozmowy są nagrywane, o czym informujemy na początku połączenia.
  2. Część połączeń może prowadzić asystent głosowy AI (ujawniamy to). Zasady przetwarzania, w tym ewentualna analiza AI za zgodą, opisane są w Polityce prywatności [link] i klauzuli informacyjnej.

§5. Reklamacje i odpowiedzialność

  1. Reklamacje dotyczące wykonania usługi Klient kieruje do Wykonawcy jako strony umowy.
  2. Reklamacje dotyczące działania Serwisu (np. błędy techniczne, kojarzenie) Klient składa na kontakt@fachowca.pl; rozpatrujemy w terminie 14 dni (a jeśli Klient jest konsumentem — w terminie wynikającym z przepisów).
  3. Platforma dokłada starań, by kojarzyć Klientów z rzetelnymi Wykonawcami, lecz nie gwarantuje zawarcia umowy ani jakości usługi Wykonawcy.

§6. Prawo odstąpienia (konsument)

  1. Usługa Serwisu wobec Klienta (kojarzenie/pośrednictwo informacyjne) świadczona jest drogą elektroniczną i bezpłatnie; w zakresie, w jakim Klient zawiera z Platformą jakąkolwiek odpłatną umowę na odległość, przysługuje mu prawo odstąpienia w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
  2. [Jeśli model w pełni bezpłatny dla Klienta — sekcja informacyjna; doprecyzować z prawnikiem zależnie od tego, czy Klient cokolwiek płaci Platformie.]

§7. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych Klienta opisuje Polityka prywatności [link] oraz Polityka cookies [link]. Administratorem danych jest REVELE Sp. z o.o.; w zakresie danych przetwarzanych przez Wykonawcę administratorem może być Wykonawca (Polityka prywatności §9).

§8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym przed [właściwym rzecznikiem konsumentów / WIIH] oraz za pośrednictwem unijnej platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr), w zakresie, w jakim ma ona zastosowanie.

§9. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

  1. O zmianach informujemy w Serwisie z odpowiednim wyprzedzeniem; zmiany nie naruszają praw nabytych Klienta.
  2. Prawo właściwe: polskie. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.