Polityka prywatności serwisu fachowca.pl
*Ostatnia aktualizacja: [DATA]. Wersja: [X].*
1. Kto jest administratorem Twoich danych
Administratorem danych osobowych jest REVELE Sp. z o.o. z siedzibą w ul. Mariacka 37, 40-014 Katowice, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000990291, NIP 9542844696, REGON 522998550 („Platforma", „my").
Kontakt: kontakt@fachowca.pl. Inspektor Ochrony Danych (IOD): iod@fachowca.pl.
Ważne — podwójna rola (sekcja 9). Dla części przetwarzania w module CRM/Narzędzia administratorem jest Partner (fachowiec), a my jesteśmy jedynie podmiotem przetwarzającym. Szczegóły: §9.
2. Kogo dotyczy ta polityka
- Klientów końcowych — osób szukających wykonawcy / zgłaszających zlecenie (fachowca.pl);
- Partnerów (fachowców) — przedsiębiorców korzystających z panelu wykonawcy na fachowca.pl (
/dla-fachowcow/,/app/); - Osób dzwoniących na numery obsługiwane przez Platformę (nagrywanie — §4).
Każda grupa: patrz właściwa sekcja w §3.
3. Jakie dane, w jakim celu i na jakiej podstawie
3a. Klient końcowy
| Cel | Dane | Podstawa prawna | Okres |
|---|---|---|---|
| Założenie/prowadzenie konta, świadczenie usług | imię, telefon, e-mail, hasło (hash) | art. 6 ust. 1 lit. b | czas posiadania konta + okres przedawnienia roszczeń |
| Obsługa zgłoszenia i kojarzenie z wykonawcą | lokalizacja, opis problemu, zdjęcia, telefon | art. 6 ust. 1 lit. b i f | do realizacji + przedawnienie |
| Nagrywanie rozmów (§4) | nagranie, numer, treść | art. 6 ust. 1 lit. f (+ test równowagi); analiza AI: lit. a | [3] mies. (+ wyjątek dowodowy) |
| Rozliczenia, księgowość, podatki | dane transakcyjne | art. 6 ust. 1 lit. c | 5 lat od końca roku podatkowego |
| Dochodzenie/obrona roszczeń, reklamacje | jw. + korespondencja | art. 6 ust. 1 lit. f | do przedawnienia |
| Marketing (jeśli zgoda) | e-mail/telefon, preferencje | art. 6 ust. 1 lit. a / f | do cofnięcia zgody / sprzeciwu |
3b. Partner (fachowiec)
| Cel | Dane | Podstawa | Okres |
|---|---|---|---|
| Zawarcie i wykonanie umowy o usługi Platformy | dane firmowe, NIP, kontakt, dane konta | art. 6 ust. 1 lit. b | czas umowy + przedawnienie |
| Rozliczenia i obowiązki podatkowe | dane do faktur, historia płatności | art. 6 ust. 1 lit. c | 5 lat |
| Scoring/jakość, przeciwdziałanie nadużyciom | metryki realizacji, sygnały fraud | art. 6 ust. 1 lit. f | czas umowy + przedawnienie |
| Kontakt automatyczny/Dograh (jeśli zgoda — poz. 1.6) | numer, nagrania | art. 6 ust. 1 lit. a/b + art. 398 PKE | jw. nagrania |
3c. Osoba dzwoniąca (niezarejestrowana) — patrz §4.
4. Nagrywanie rozmów telefonicznych
Rozmowy z numerami Platformy są nagrywane. Informujemy o tym komunikatem na początku połączenia.
- Cel i podstawa: dowodowość i dokumentowanie zlecenia, jakość obsługi, dochodzenie/obrona roszczeń, bezpieczeństwo obrotu — uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f) z udokumentowanym testem równowagi (poz. 1.1). Samego nagrania nie opieramy na lit. b — usługę da się wykonać bez nagrywania.
- Analiza AI: treść rozmowy może być przetwarzana automatycznie (transkrypcja, analiza) — wyłącznie za Twoją zgodą (art. 6 ust. 1 lit. a). Nie tworzymy profilu głosowego ani nie identyfikujemy osób po głosie — nie przetwarzamy danych biometrycznych.
- Asystent AI: część połączeń może prowadzić asystent głosowy AI, co ujawniamy na początku rozmowy.
- Okres: nagrania przechowujemy [3] miesiące; dłużej tylko, gdy stanowią dowód w sprawie/reklamacji — do jej prawomocnego zakończenia lub upływu przedawnienia.
5. Profilowanie i decyzje zautomatyzowane
- Klient: kojarzenie zgłoszenia z wykonawcą odbywa się automatycznie wg parametrów zlecenia (kategoria, lokalizacja, dostępność). Nie wywołuje wobec Ciebie skutków prawnych ani podobnie istotnych w rozumieniu art. 22 RODO — to dobór wykonawcy, nie decyzja o Twoich prawach.
- Partner: stosujemy scoring/ranking wpływający na kolejność otrzymywania zleceń. Masz prawo do informacji o zasadach, wyrażenia stanowiska i interwencji człowieka (kontakt: kontakt@fachowca.pl).
- Marketingowe profilowanie stosujemy wyłącznie za zgodą (§3a).
6. Odbiorcy danych (podmioty przetwarzające)
Powierzamy dane zaufanym dostawcom działającym na nasze zlecenie, na podstawie umów powierzenia (art. 28 RODO). Infrastruktura podstawowa (baza danych, automatyzacje) działa w modelu self-hosted na naszych serwerach.
| Procesor | Funkcja | Lokalizacja / transfer |
|---|---|---|
| [Operator VoIP — np. SuperVoIP] | telefonia, DID, SMS | EOG [potwierdzić] |
| Dograh (asystent głosowy AI, self-hosted) | rozmowy AI (Faza 2) | EOG — własna infrastruktura (VPS EU, Coolify); brak transferu poza EOG dla warstwy agenta |
| Dograh — łańcuch BYOK (LLM/TTS) | przetwarzanie audio/transkryptu przez model AI | wyłącznie EOG (ADR-VOIP-002, poz. 1.2); brak transferu poza EOG — zwykły DPA wewnątrz EOG |
| [Transkrypcja — Deepgram, STT Dograh] | zamiana mowy na tekst | EOG (region EU) |
| [Dostawca AI — np. Anthropic] | analiza treści (za zgodą) | [USA — DPF/SCC] |
| [Operator płatności — Przelewy24] | płatności/doładowania | EOG |
| [Biuro/oprogramowanie księgowe — InFakt] | faktury, KSeF | EOG |
| [Softphone — Acrobits] | aplikacja partnera | [potwierdzić; DPA — OQ-TS-04] |
| [Google] | mapy/geokodowanie, reklama (jeśli używane) | USA — DPF/SCC |
| Hosting (self-hosted, Coolify) | infrastruktura | EOG |
Aktualna, szczegółowa lista procesorów wraz z podstawą transferu jest utrzymywana w rejestrze procesorów i udostępniana na żądanie (iod@fachowca.pl).
7. Transfer poza Europejski Obszar Gospodarczy
Część dostawców (np. usługi AI/transkrypcji) może przetwarzać dane w USA. Stosujemy wówczas mechanizmy zgodne z RODO: EU-US Data Privacy Framework (dla podmiotów certyfikowanych) lub standardowe klauzule umowne (SCC) wraz z oceną skutków transferu i środkami dodatkowymi (minimalizacja, pseudonimizacja). Możesz uzyskać kopię zabezpieczeń, pisząc na iod@fachowca.pl.
8. Twoje prawa
Masz prawo do: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia („prawo do bycia zapomnianym"), ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie (w tym profilowania), cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed cofnięciem). Realizacja: kontakt@fachowca.pl lub iod@fachowca.pl. Masz też prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
9. Rola Partnera jako administratora (moduł CRM/Narzędzia)
Gdy korzystasz z Platformy jako klient Partnera (fachowca, który zarządza Tobą w swoim CRM):
- administratorem Twoich danych w tym zakresie jest Partner (fachowiec), a REVELE Sp. z o.o. jest podmiotem przetwarzającym te dane na zlecenie Partnera, na podstawie Umowy powierzenia (DPA);
- w sprawie tych danych kontaktuj się z Partnerem jako administratorem; pomożemy skierować zapytanie.
W kanałach Hot Deals i Operator (leady generowane przez Platformę) administratorem danych klienta końcowego jest REVELE Sp. z o.o..
10. Pliki cookies i podobne technologie
Zasady używania cookies, pamięci lokalnej i identyfikacji urządzenia (w tym narzędzi antyfraud) opisuje odrębna [Polityka cookies] [link]. Zgody zbieramy przez baner zgody.
11. Bezpieczeństwo
Stosujemy środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyka (szyfrowanie transmisji, kontrola dostępu, zasada minimalnego dostępu, kopie zapasowe). Dostęp personelu Platformy do danych Partnerów SaaS jest domyślnie wyłączony i możliwy wyłącznie przez token wsparcia generowany przez Partnera.
12. Zmiany polityki
O istotnych zmianach poinformujemy w serwisie lub e-mailem. Wersję i datę podajemy na początku dokumentu; archiwum wersji udostępniamy na żądanie.